Términos y condiciones

Markafé es un marketplace que conecta a compradores con fincas, asociaciones y tostadores de café de especialidad de Colombia. Al comprar, suscribirte o registrarte aceptas estos términos.

Cómo funciona

• Cada café lo publica, vende, empaca y despacha su productor. Markafé facilita la búsqueda, el pago y la comunicación.
• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El envío se muestra antes de pagar.
• Cada productor se compromete a despachar en un máximo de 72 horas hábiles desde el pago y a indicar la fecha de tueste.

Suscripciones

• No tienen permanencia: puedes saltar una entrega, pausar o cancelar desde tu cuenta antes de la fecha de la siguiente entrega.
• Si guardaste una tarjeta, cada entrega se cobra automáticamente y te avisamos por correo tres días antes.
• Los prepagos de 3, 6 o 12 meses cubren ese número de entregas. Si cancelas, te devolvemos las entregas no enviadas.

Envíos, cambios y devoluciones

• Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde, escríbenos a hola@markafe.co en los 5 días siguientes a recibirlo, con fotos. Te reponemos el producto o te devolvemos el dinero.
• Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones de paquetes abiertos salvo defecto de calidad.
• Derecho de retracto: en compras en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, si el producto no ha sido abierto ni consumido, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Reversión del pago: en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 puedes pedir la reversión del pago a tu medio de pago.

Productores

Los productores registrados aceptan publicar información veraz sobre sus cafés, mantener el inventario al día, despachar a tiempo y pagar la comisión acordada sobre el producto vendido. Quienes se vinculen antes del 31 de diciembre de 2026 (fundadores) pagan 0 % hasta el 30 de junio de 2027, 8 % del 1 de julio al 31 de diciembre de 2027 y 12 % desde el 1 de enero de 2028, tarifa que se les mantiene mientras sigan activos. Quienes se vinculen después pagan 0 % durante sus primeros 90 días y 15 % desde entonces. La comisión se calcula sobre el valor del café vendido, nunca sobre el envío, según la fecha de cada pedido.

Responsabilidad

Cada productor responde por la calidad y la información de sus cafés. Markafé responde por el funcionamiento de la plataforma y por atender tus reclamos y gestionarlos con el productor.

Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos.

Contacto

Miguel Ángel Moreno Suárez, operador de Markafé. Correo: hola@markafe.co. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.